西餅零售電子化,當然不限於電子禮券、電子宣傳單張、網上商店,以至在店舖內以數碼屏幕取替紙本,還有用平板電腦下單等。
「除了減少浪費紙張、推動源頭減廢,電子化其實亦給顧客帶來更方便快捷的消費體驗,可說是雙贏局面。就以預訂蛋糕為例,以往用 A4 紙表格落單,還要由分店傳真到廠房,現在電子化後,落單後不用一秒,訂單資料便即時傳送到廠房開始製作,效率大大地提升。客人早上十點下單,下午兩點已經可以取貨,這是在過往紙本時代不可能的事。」
美心集團資訊科技總監 Louis Mah 為公司電子化的進程感到興奮,要全面實行電子化,需要考慮的不單單是技術問題︰「我們已制訂好未來電子化的流程和計劃,最初,有些前線同事較喜歡舊有方式,故我們需要更多時間教育和培訓,讓他們適應和改變。」
熱愛健身、同時亦無法抗拒美食的顧客 Anita,最喜歡到美心西餅及東海堂的門市購買健康又美味的各式烘焙食品。「近來去東海堂都是習慣用平板電腦下單,不再用紙,就算不是網店,在場都是用平板電腦的,已經駕輕就熟了,感覺也更時尚。」
或者是疫情使然,Anita 坦言近兩年多來用手機 app 完成生活上的各項操作,購物消費自是其中之一。「美心及東海堂的手機 app 我最常用的是其會員功能,有時也會用到優惠。透過手機 app 使用電子優惠券是最方便的,以前經常會忘記優惠券放在哪裡,而如果長久放在銀包也不美觀。另外餅咭由於要顧及體面,通常較大張和厚身,難以收納於銀包,若然轉為電子版本就方便得多。」
無論是禮盒、紙券抑或手機應用程式,這通通都只是載體而已,我們應該最在乎的,其實是最後換來捧在你手上的一塊糕餅,以及放到口裡的一份味蕾感動。以環保可續的電子載體取代紙張,你願意一起作出改變嗎?